Bankhelpdesk-fraude: 'uw rekening is niet veilig' echt of nep?

Dit is een van de meest schadelijke vormen van oplichting in Nederland. Je krijgt een sms of mail dat er een "verdachte transactie" is, of dat je rekening "niet meer veilig" is. Even later belt een vriendelijke, rustige "medewerker van de bank". Die helpt je, geruststellend, je geld "in veiligheid te brengen". In werkelijkheid breng je het naar de oplichter.

Het werkt omdat het kalm en behulpzaam klinkt. Daarom is het belangrijk dat je het patroon van tevoren kent.

Hoe ziet bankhelpdesk-fraude eruit?

Het begint vaak met een berichtje (verzonnen voorbeeld):

Sms van "ING-Alert": "Wij zagen een verdachte poging op uw rekening. Voor uw veiligheid belt onze fraudedesk u zo. Neem op a.u.b."

Daarna belt iemand die je naam kent en heel rustig praat:

"Goedemiddag, u spreekt met de fraudeafdeling. We zien verdachte activiteit. Geen zorgen, ik help u. Om uw saldo veilig te stellen, maakt u het over naar een tijdelijke kluisrekening. Ik blijf aan de lijn en begeleid u stap voor stap."

Soms lijkt het te bellen vanaf het échte telefoonnummer van de bank (dat heet "spoofing"). Toch is het nep.

De signalen die het verraden

1. Iemand vraagt je geld over te maken naar een "veilige" of "kluisrekening". Een echte bank doet dit nooit, jouw geld staat al veilig op je eigen rekening.
2. Ze vragen om je codes, pincode, of om in te loggen terwijl ze aan de lijn zijn.
3. Ze willen dat je een app installeert om "mee te kijken" of "te helpen" (schermdeel-software).
4. Het nummer lijkt van de bank, maar onthoud: ook een echt ogend nummer kan vervalst zijn.
5. Rust gecombineerd met druk: heel kalm, maar "het moet nu, anders bent u uw geld kwijt".

Wat je moet doen

• Hang op. Ook als het echt lijkt. "Hang op, klik weg, bel uw bank."
• Bel zelf je bank terug via het nummer op je bankpas, niet via een nummer dat zij je geven.
• Maak nooit geld over op verzoek van een beller, en installeer geen app die zij voorstellen.
• Twijfel je over een mail of sms hierover? Stuur hem door naar check@isditecht.email voor een gratis oordeel binnen een minuut.

Wat je vooral NIET moet doen

• Geen geld overmaken naar een "kluisrekening" of "veilige rekening".
• Geen codes, pincode of inloggegevens doorgeven of invullen.
• Geen schermdeel-app (zoals AnyDesk of TeamViewer) installeren op verzoek van een beller.
• Niet terugbellen op een nummer uit het bericht.

Heb je toch geld overgemaakt of meegewerkt?

Bel onmiddellijk je bank via het nummer op je pas, blokkeer je rekening en de overboeking. Verwijder eventuele meekijk-apps van je telefoon of computer. Meld het bij de Fraudehelpdesk via 0800-2117 en doe aangifte bij de politie. Snelheid telt: hoe eerder je belt, hoe groter de kans dat geld wordt teruggehaald.

Dit is een hulpmiddel, geen garantie. We bewaren je e-mails niet en persoonlijke gegevens worden weggehaald voordat we iets bekijken.

Lees ook:

• Is deze ING-mail phishing?
• DigiD- en Belastingdienst-phishing herkennen
• Tikkie-betaalverzoek: oplichting herkennen

Veelgestelde vragen